Göm menyn

Uppdatering LiU:s telefonisystem 16/6-2020

Tisdagen den 16/6 kl 17:30 kommer LiU att uppgradera telefonisystemet. Detta kommer med tiden att möjliggöra fler tjänster, snabbare handläggning av ärenden och bättre kvalité.

 

Vad händer inför och under uppgraderingen?

Kvällen den 16/6 kommer telefonitjänsten att flyttas från en server till en annan, då just ditt abonnemang flyttas kommer du inte att kunna ringa eller ta emot samtal under en kort tid, max 15 minuter någon gång mellan 17:30-18:30.

 

Inför denna uppdatering behöver all kunddata i telefonsystemen frysas. Det sker mellan den 2/6 till och med den 16/6, vilket innebär att Teleservice inte kommer att kunna teckna, förändra eller säga upp telefonabonnemang. Exempelvis så kommer en nyanställd inte att kunna få sitt telefonabonnemang under denna period.

 

Ärenden till Teleservice kan läggas som vanligt under denna period och kommer att handhas så snart LiU får tillgång till dessa system igen.

 

Viktiga datum

Den 2/6 2020 börjar frysperioden.

Den 16/6 2020 kl. 17:30-18:30 sker uppdateringen. Under denna tid och kommer det att bli störningar på telefonifunktionen, se frågor och svar nedan.

 

Frågor

Kan jag ringa och ta emot samtal när uppgraderingen pågår?

Ja, under större delen av uppdateringen kommer du inte att märka någonting. När just ditt abonnemang aktiveras i den nya servern kommer du inte att kunna ringa eller ta emot samtal, men då är det bara att försöka igen. Det handlar om max 15 minuter den 16/6 någon gång mellan klockan 17:30-18:30

 

Vad händer med ett pågående samtal?

Det kan bli störningar, men i normala fall påverkas inte pågående samtal.

 

Kan jag skicka/ta emot SMS?

SMS kommer i normala fall fram som vanligt, möjligtvis kan enskilda SMS försenas.

 

Hur påverkas de som är i utlandet när uppgraderingen pågår?

Inte på något annat sätt än för de som är i Sverige.

 

Om det kommer en nyanställd som absolut måste ha ett abonnemang, vad gör vi?

Försök om möjligt ordna det innan frysperioden. Om det inte går så är du alltid välkommen att kontakta Teleservice.

 

Mer information

Teleservices sida https://insidan.liu.se/it/telefoni kommer regelbundet att uppdateras med den senaste informationen.

Den kommer även att finnas på IT-avdelningens driftinfosida https://insidan.liu.se/it/driftinfo i komprimerad form.

 

Ni är också välkomna att kontakta Teleservice på anknytning 4400, Servicewebben eller via teleservice@liu.se 


2020-06-03




Sidansvarig: john.a.karlsson@liu.se
Senast uppdaterad: 2020-06-03